Wij hechten veel waarde aan het snel en correct afhandelen van mogelijke klachten over onze dienstverlening. Wij zien je op- of aanmerkingen als een kans om onszelf te verbeteren. Indien je een klacht hebt over onze dienstverlening verzoeken je om deze klacht schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Dit kan op de volgende wijze:

 

  • Per post: naar Credifixx Incasso t.a.v. de heer M. Stout, Postbus 388, 2300 AJ Leiden.
  • Per e-mail: info@credifixx.nl

 

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen. De klacht (let op: dit betreft alleen klachten over onze dienstverlening, ben je het met een bepaalde vordering niet eens dan kun je dit bespreken met de behandelaar van het dossier) wordt behandeld door een interne en onafhankelijk afdeling. Deze afdeling beoordeelt of een klacht gegrond dan wel ongegrond is.

lees meer

Als je na beantwoording van de klacht nog ontevreden bent over de uitkomst dan kun je je wenden tot het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening Kifid. Het Kifid ziet toe op geschillen die zijn ontstaan en betrekking hebben op de werkwijze van een gecertificeerd lid van de NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso-Ondernemingen). Deze klachtenprocedure ziet nadrukkelijk niet toe op geschillen die betrekking hebben op de rechtsverhouding tussen de opdrachtgever van het NVI lid en de debiteur.

 

Klik hier om het reglement geschillenregeling van de Kifid, geldend per 1 april 2024 voor incassotuchtrecht, te downloaden.

Aansluitnummer Kifid: 300.018778

lees meer
Een betaling doen Bel mij terug