Samen naar een
oplossing

Als je een brief of e-mail van ons hebt ontvangen terwijl je al hebt betaald, dan kan het zijn dat je betaling niet of niet juist is verwerkt of dat deze nog niet is ontvangen.

Het is belangrijk om snel aan ons door te geven dat je al hebt betaald. Je kunt een kopie van het betaalbewijs, bankafschrift of stortingsbewijs, naar ons toesturen. Dit kan per post, e-mail of via onderstaand formulier.

Na ontvangst van het betalingsbewijs zullen wij de betaling controleren. Vermeld in ieder geval altijd het dossiernummer zodat wij je betaalbewijs correct kunnen verwerken.

Ben je aangemeld bij schuldhulp, sta je onder bewind of is er sprake van een schuldsaneringsregeling? Geef dan zo snel mogelijk de gegevens van je bewindvoerder of de instantie die je helpt met je schulden aan ons door. Wij hebben deze gegevens niet en kunnen deze ook niet altijd opvragen. Als je ons de gegevens stuurt, nemen wij contact met hen op en zullen de zaak verder met hen afwikkelen.

Via onderstaand formulier geef je heel gemakkelijk de gegevens aan ons door.

Neem in elk geval altijd contact met ons op zodat wij op de hoogte zijn van de door jou getroffen schuldsanering of bewindvoering en onnodige kosten voorkomen kunnen worden.

Als je het niet eens bent met het te betalen bedrag dan kun je bezwaar maken. Je moet dit schriftelijk of via e-mail aan ons kenbaar maken. Wij verzoeken je je bezwaar duidelijk te onderbouwen met argumenten en te voorzien van bewijsstukken waaruit blijkt dat de vordering onjuist is. Vermeld in ieder geval altijd het dossiernummer zodat wij je bezwaar correct kunnen verwerken.

Na ontvangst van je bezwaar zullen wij onze opdrachtgever op de hoogte stellen van je bezwaar. Na overleg met onze opdrachtgever zal de behandelaar van je dossier contact met je opnemen om de zaak verder met je te bespreken.

Als je niet kunt betalen neem dan contact op met de behandelaar van de zaak. Wij gaan graag samen met je op zoek naar een passende oplossing. Dit kan uitstel van betaling zijn, een passende betalingsregeling zijn of wij helpen je met het vinden van de juiste hulp bij het oplossen van je schulden. Als je vaker problemen hebt met het betalen van rekeningen dan kan het een goed idee zijn om hulp in te schakelen. De behandelaar van het dossier staat je graag te woord en kan je bijvoorbeeld doorverwijzen naar een schuldhulpinstantie.

Je kunt ons kantoor bereiken op telefoonnummer 071 – 55 555 55. Contact per e-mail is uiteraard ook mogelijk. Kijk op de brief of in het e-mailbericht voor het mailadres van de behandelaar.

Heb je vaker problemen met het betalen van rekeningen dan kan het een goed idee zijn om hulp in te schakelen. Naast de gemeente waar je woont zijn er verschillende instanties waar je terecht kunt voor hulp:

Geldfit: klik hier om naar de website te gaan
Nibud: klik hier om naar de website te gaan

Het bedrag dat op onze brief of in ons e-mailbericht vermeld staat is het bedrag dat je ons moet betalen. Dit bedrag is opgebouwd uit vier delen:

De oorspronkelijke schuld (hoofdsom), de wettelijke rente, de buitengerechtelijke incassokosten en  de BTW. De hoogte van de wettelijke rente, de hoogte van de buitengerechtelijke en het feit of er wel of geen BTW berekend mag worden is wettelijk bepaald.

Incassokosten bij consumenten:

Per 1 juli 2012 is de vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten vastgelegd in de wet. Deze wet normeert de incassokosten van vorderingen waarbij de incassokosten worden vastgesteld aan de hand van een percentage van de hoofdsom. Naarmate de hoofdsom hoger wordt, wordt het percentage incassokosten trapsgewijs lager. De wet voorziet tevens in een minimum- en maximumbedrag dat aan incassokosten berekend mag worden. Meer informatie over deze wet kun je vinden op de website van de overheid.

De wet incassokosten is uitsluitend van toepassing op vorderingen waarbij verzuim is ingetreden op of na 1 juli 2012 en voor schulden van consumenten.

In artikel 2 van de Wet Incassokosten staat hoe de hoogte van de incassokosten wordt berekend:

• 15% van de hoofdsom over de eerste € 2.500,00 van de vordering
• 10% van de hoofdsom over de volgende € 2.500,00 van de vordering
• 5% van de hoofdsom over de volgende € 5.000,00 van de vordering
• 1% van de hoofdsom over de volgende € 190.000,00 van de vordering
• 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van € 6.755,00

De incassokosten bedragen minimaal € 40,00 en maximaal € 6.775,00.

Op onze website kun je met onze calculator eenvoudig de hoogte van de incassokosten berekenen.

Incassokosten bij niet consumenten:

Voor de berekening van de buitengerechtelijke incassokosten van bedrijven onderling zijn de algemene voorwaarden van de schuldeiser bepalend voor de hoogte van de incassokosten. Veelal wordt een percentage van 15% met een minimum van € 75,00 gehanteerd.

Indien er in de algemene voorwaarden niets is vastgelegd omtrent de hoogte van de incassokosten worden de incassokosten conform de Incassowet berekend.

Wettelijke rente:

De wettelijke rente die berekend mag worden is wettelijk bepaald. De rente wordt berekend over de openstaande factuur vanaf de vervaldatum van de factuur tot 30 dagen voor het aanmaken van het dossier. Bij een vervaldatum van 1 februari en een aanmaakdatum van het dossier op 1 juni berekenen wij de rente van 1 februari tot 1 mei. Wij wijken hierbij in je voordeel af van de periode. In de tabel hieronder kun je zien welke rentepercentages er worden gehanteerd.

Wil je berekenen of wij niet teveel rente hebben berekend klik dan hier om zelf een renteberekening te maken.

De wettelijke rente voor consumenten is sinds 1 januari 2025 6%. Onderstaand tref je de historische tarieven:

Btw over incassokosten:

In sommige gevallen wordt er 21% Btw berekend over de incassokosten. Dit is bijvoorbeeld het geval als degene aan wie je geld verschuldigd bent niet Btw-plichtig is. Een niet Btw-plichtige schuldeiser is bijvoorbeeld een consument en bepaalde beroepsgroepen die vrijgesteld zijn van Btw.