Veelgestelde vragen

Je hebt een aanmaning ontvangen van Credifixx Incasso omdat je een betaalachterstand hebt bij een van onze opdrachtgevers. Onze opdrachtgever heeft je herhaaldelijk verzocht tot betaling over te gaan echter zonder resultaat. Onze opdrachtgever heeft ons ingeschakeld om er voor te zorgen dat je de rekening alsnog betaalt.

In de brief of e-mail die je van ons hebt ontvangen staat aangegeven hoe wij willen dat je de betalingsachterstand betaalt. Betaling in één keer heeft onze voorkeur en bespaart je extra rentekosten, maar betalen in termijnen is in sommige gevallen ook mogelijk. Op het briefpapier vindt je ook ons rekeningnummer. Om een betalingsregeling te treffen kan je contact opnemen met de behandelaar van jouw dossier.

Credifixx Incasso werkt voor uiteenlopende opdrachtgevers. In de brief of e-mail die je van ons hebt ontvangen wordt altijd vermeld wie onze opdrachtgever is.

Onze opdrachtgever heeft ons opdracht gegeven een openstaand bedrag bij je te incasseren. De afspraak met onze opdrachtgever (het bedrijf of de persoon waar je een openstaande schuld hebt) is dat de betaling aan Credifixx Incasso verricht moet worden.

Soms is het mogelijk de openstaande vordering in termijnen te betalen. De behandelaar van jouw dossier kan je helpen om een passende betalingsafspraak te maken. De contactgegevens van de behandelaar van jouw dossier vind je op de door ons verzonden brief of e-mail.

Als je niet kan betalen neem dan contact op met de behandelaar van de zaak. Wij gaan graag samen met je op zoek naar een passende oplossing. Dit kan een uitstel van betaling zijn, een passende betalingsregeling zijn of wij helpen je met het vinden van de juiste hulp bij het oplossen van jouw schulden. De behandelaar van het dossier staat je graag te woord en kan je bijvoorbeeld doorverwijzen naar een schuldhulpinstantie. Je kunt ons kantoor bereiken op telefoonnummer 071 – 55 555 55. Contact per e-mail is uiteraard ook mogelijk. Kijk je a.j.b. op de brief of het e-mailbericht voor het mailadres van de behandelaar.

Heb je vaker problemen met betalen van rekeningen dan kan het een goed idee zijn om hulp in te schakelen. Naast de gemeente waar je woont zijn er verschillende instanties waar je terecht kunt voor hulp:

Geldfit: klik hier om naar de website te gaan
Nibud: klik hier om naar de website te gaan

Wij adviseren je in ieder geval actie te ondernemen en niet af te wachten.

Betalen kan online via iDEAL, PayPal, Bancontact/ Mr Cash, KBC/ CBC, Belfius Direct, contant op ons kantoor of per bankoverschrijving:

ING Nederland: NL79INGB0661444023 ten name van Stichting derdengelden Credifixx
ING Belgie: BE 11 3101 8952 4548 ten name van Stichting derdengelden Credifixx

Vermeld bij je betaling altijd het correcte dossiernummer.

Als je de openstaande schuld niet betaalt kunnen wij in opdracht van onze opdrachtgever (het bedrijf of de persoon waar je een openstaande schuld hebt) een gerechtelijke procedure starten. Dit brengt hoge extra kosten met zich mee. Je kan dit voorkomen door op tijd te betalen of contact met ons op te nemen voor het maken van een betalingsafspraak.

Als je het niet eens bent met het te betalen bedrag, dan kan je dit schriftelijk aan ons kenbaar maken. Wij verzoeken je jouw bezwaar duidelijk te onderbouwen en eventueel te voorzien van bewijsstukken waaruit blijkt dat de hoogte van het te betalen bedrag onjuist is. Vermeld in ieder geval altijd het dossiernummer, zodat wij jouw bezwaarschrift correct kunnen verwerken.

Het bedrag dat in onze brief of in ons e-mailbericht staat, is het bedrag dat je aan ons moet betalen. Dit bedrag bestaat uit vier onderdelen:

De oorspronkelijke schuld, ook wel de hoofdsom genoemd, de wettelijke rente, de buitengerechtelijke incassokosten en de btw. De hoogte van de wettelijke rente, de hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten en of er wel of geen btw mag worden berekend, is wettelijk bepaald.

Incassokosten bij consumenten:

Sinds 1 juli 2012 is de vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten vastgelegd in de wet. Deze wet bepaalt hoe hoog de incassokosten mogen zijn bij vorderingen. De kosten worden berekend als een percentage van de hoofdsom. Hoe hoger de hoofdsom, hoe lager het percentage dat over dat deel wordt berekend. De wet stelt ook een minimum- en maximumbedrag vast dat aan incassokosten mag worden berekend. Meer informatie vind je op de website van de overheid.

De Wet Incassokosten is alleen van toepassing op vorderingen waarbij het verzuim is ingetreden op of na 1 juli 2012 en op schulden van consumenten.

In artikel 2 van de Wet Incassokosten staat hoe de incassokosten worden berekend:

• 15% van de hoofdsom over de eerste € 2.500,00 van de vordering
• 10% van de hoofdsom over de volgende € 2.500,00 van de vordering
• 5% van de hoofdsom over de volgende € 5.000,00 van de vordering
• 1% van de hoofdsom over de volgende € 190.000,00 van de vordering
• 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van € 6.755,00

De incassokosten bedragen minimaal € 40,00 en maximaal € 6.775,00.

Op onze website kun je met de calculator eenvoudig zelf berekenen hoe hoog de incassokosten zijn.

Incassokosten bij niet-consumenten:

Voor de berekening van buitengerechtelijke incassokosten tussen bedrijven zijn de algemene voorwaarden van de schuldeiser bepalend. Vaak wordt een percentage van 15% gehanteerd met een minimum van € 75,00.

Is in de algemene voorwaarden niets vastgelegd over de hoogte van de incassokosten, dan worden de kosten berekend volgens de Wet Incassokosten.

Wettelijke rente:

De wettelijke rente die mag worden berekend, is wettelijk vastgesteld. De rente wordt berekend over de openstaande schuld vanaf de vervaldatum van de factuur tot de dag waarop je betaalt. Ben je consument, dan geldt het tarief voor consumenten.

De wettelijke rente voor consumenten is sinds 1 januari 2024 7%. Hieronder vind je de historische tarieven:

Btw over incassokosten:

In sommige gevallen wordt 21% btw berekend over de incassokosten. Dat is bijvoorbeeld zo als degene aan wie je geld verschuldigd bent niet btw-plichtig is. Een niet-btw-plichtige schuldeiser kan bijvoorbeeld een consument zijn of een beroepsgroep die is vrijgesteld van btw.